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解決のヒント

 仕事を円滑に進める上で重要なコミュニケーション能力。それゆえに悩む人も多く、また悩み自体も環境によって異なるものです。「解決のヒント」では、電話応対に関するお悩みや日常的なコミュニケーションに関する相談事を、「もしもし検定指導者級資格保持者」の方々からアドバイスしていただきます。

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 電話応対の仕事が長い私は、電話だとうまく人と話をすることができるのに、対面(相手の顔が見える状況)だと上がってしまいます。対面でも上がらずにうまく応対するための、良い方法・工夫すべきポイントなどを教えてください。
(30代 保険会社 女性)

A.「お客様のために自分は何ができるか」を考えて、怖がらずに応対してください。

藤田 順子氏
有限会社ビジネスエイド 研修部長

CS研修、接遇、電話応対、もしもし検定を企画・指導しています。

 あなたの前にいるお客様は、「あなたの意見が聞きたい、あなたに相談がしたい」と思っている、大事なあなたのお客様です。そんなお客様に相対するわけですから、上がってしまってもかまいません。「上がり」は一生懸命さのあらわれです。怖がらずに応対をしてください。その時のポイントは3つあります。「いつも笑顔でいること」「相手の目を見て話すこと」「相手の話をしっかり聴くこと」です。そうやって話していると クーポン利用で最大1000円割引 グロンドマン バイク シートカバー ホンダ HONDA ダークブラウン/黄色パイピング 張替 スペイシー125[JF04] GH73HC500P100、途中で上がっていない自分に気が付くでしょう。「自分はお客様のために何ができるのか」という気持ちを忘れずに、応対をしてください。

A.少しでも上がらないようにするために、事前準備をしっかりと。

山本 淳子氏
オフィス アランチャ 代表

電話応対、コミュニケーション、ボイストレーニング研修の他、司会も行っています。

 慣れない対面での応対は緊張するものです。そこで少しでも上がらないようにするには、事前準備が大切になります。相手はどんな方か、面会の目的は何かを踏まえ、話の流れや必要な資料を準備しておきましょう。また 【メーカー在庫あり】 BK-068 コミネ KOMINE エアスルーライディングシューズ 黒 25.5cm 4560163774584 JP店、対面での応対では、「聴く」ことも大切です。話に集中していれば、想定外の流れになっても慌てず対応できますし、話を受けて質問したり、話題を広げられるようになれば、応対が楽しいものになるはずです。聴くときの姿勢、アイコンタクトやうなずきも意識しつつ、清潔感のある身だしなみで深呼吸して笑顔で臨んでください。きっとうまくいくはずです。

A.会話しているという意識を忘れず「聴くこと」を心掛けましょう。

佐藤 初代氏
株式会社ソフト・サービス・ カンパニー 代表取締役社長

接遇・電話応対・ボイストレーニングなど 195/55R16 サマータイヤ タイヤホイールセット 【送料無料】Trafficstar DTX monoblock 16x6.5 +43 100x4 MF + Corsa Ultimate (195-55-16 195/55/16 195 55 16)夏タイヤ 16インチ 4本セット 新品、企業・学校で研修・講演・司会を行っています。

 特に初対面の場合は、誰でも緊張して上がってしまうもの。電話ではうまく話せるとのことですが、応対中は話すだけでなく相づちや質問をしながら“会話”をしているはずです。対面ではうまく話そうとせず 185/65R15 DUNLOP ダンロップ WINTER MAXX 02 WM02 ウインターマックス 02 JP STYLE WOLX JPスタイル ヴォルクス スタッドレスタイヤホイール4本セット、聴くことを心掛ければ、

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在庫は店舗と連動しております。ご注文いただいた際に在庫切れの場合はお時間をいただくことがございます。在庫確認などはお気軽にお問い合わせください。

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、相手が気持ちよく話してくれるようになり、会話が弾むようになるでしょう。対面も電話も、ただ話すのではなく会話をしているのだということを忘れないでください。また 、身だしなみを整えること、笑顔で応対することを忘れずに丁寧なあいさつをすれば、相手の方はきっと [TOMEI] 東名パワード テクニカルトラックスアドバンス LSD CXA ローレル GNC34 94.09~96.12 RB25DE 4WD AT ビスカス 20 L、あなたに好感を持ってくれるはずです。

 いかがでしたでしょうか。もしもし検定指導者級資格保持者の方々のヒントを参考に、あなたにとってピッタリの答えを見つけてみてください。

もしもし検定指導者級資格保持者とは

「もしもし検定」とは、公益財団法人日本電信電話ユーザ協会の行う「お客様に喜ばれるビジネス電話応対」の実現と電話応対のエキスパートとして即戦力になり得る社内の指導者の育成を目的とした資格制度です。電話応対に関する高度な知識・技能があり、本検定の実施にあたり指導官や試験官等の役割を担うことのできる「指導者級の資格を有する者」を「もしもし検定指導者級資格保持者」と言います。
詳しくはユーザ協会ホームページより、

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、もしもし検定ページをご覧ください。


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